A Paula Gregorio preza pela qualidade e pelo acabamento de suas semijoias. Nossa política de garantia foi desenvolvida para oferecer transparência, segurança e clareza quanto aos direitos e deveres de ambas as partes.
As condições de garantia variam de acordo com o material da peça, sempre informado na descrição do produto.
Peças em Prata 925
As peças confeccionadas em Prata 925 possuem:
1 (um) ano de garantia para reaplicação de banho, contado a partir da data da compra, desde que não haja sinais de mau uso.
A reaplicação contempla exclusivamente a camada de banho, não incluindo ajustes estruturais decorrentes de uso inadequado.
Peças em Metal
As peças confeccionadas em metal com banho possuem:
1 (um) mês de garantia para o banho, contado a partir da data da compra.
O que a garantia cobre
- Defeitos de fabricação;
- Falhas estruturais ou de acabamento, após análise técnica;
- Reaplicação de banho dentro do prazo correspondente ao material da peça.
O que a garantia não cobre
A garantia não cobre:
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Danos causados por mau uso;
- Contato com água, perfumes, cremes, álcool ou produtos químicos;
- Quedas, impactos ou alterações realizadas por terceiros;
- Oxidação natural da Prata 925;
- Danos decorrentes do não cumprimento das orientações de uso e cuidados.
Prazo para análise e reparo
Nos casos em que a peça seja enviada para análise, reparo ou reaplicação de banho, o prazo para devolução ao cliente é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias úteis, contados a partir do recebimento da peça pela Paula Gregorio.
Custos de envio
Quando a peça não for entregue diretamente em uma de nossas lojas físicas e precisar ser enviada por Correios ou transportadora:
os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente,
exceto nos casos em que for constatado defeito de fabricação dentro do prazo legal.
Como solicitar a garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo correspondente à peça adquirida. A solicitação passará por análise técnica e, caso constatado defeito de fabricação ou cobertura de garantia, será realizado o reparo, a reaplicação de banho ou a substituição da peça, conforme avaliação.
